Site title
Subtitle
Analysering
Motivasjon
Kommunikasjon
Kundeservice
Den misfornøyde kunden
Salg
Rapporter
Den misfornøyde kunden

 

-din beste venn

Når du oppdager at noe har gått galt, skal du alltid forsøke å komme kunden i forkjøpet ved å påpeke feilen for ham før han rekker å komme til deg å klage. Ikke vent på at kunden kommer til deg, i forhåpning om at han kanskje ikke merker noe. Det er faktiskt bare 4% av alle misfornøyde kunder som lar høre fra seg. De resterende 96% bestemmer seg i all stillhet for ikke å handle hos deg igjen.

-klager er verdifulle
 

 Klager vil alltid forekomme innen alle organisasjoner og bedrifter, uansett hvor gode de er til å holde en høy kvalitet på både service og produktet. Når klager forekommer, skal du ønske dem velkommen. Du bør selvfølgelig alltid forsøke å forhindre klager, men når de forekommer, bør du være klar over at de er svært verdifulle. For det det er ved å gjøre feil at du lærer. Ved å sammenstille og analysere klagene kan du skape det beste grunnlaget for bedre service.


 

 


 
HomeVisjonOm B-KompTjenesterKontakt oss